Najczestsze pytania
Odpowiedzi na najczestsze pytania klientow B2B. Nie znajdujesz swojego? Napisz do nas — odpowiedz w 1 dzien roboczy.
Ceny i rabaty
Dlaczego nie widze cen bez logowania?
Ustawnik.pl to portal B2B dla firm z NIP. Ceny hurtowe widoczne po weryfikacji firmy (typowo 1 dzien roboczy). Zarejestruj sie — otrzymasz link do ustawienia hasla i pelen dostep do cennika oraz rabatu firmowego.
Jak dziala rabat firmowy?
Kazda zaakceptowana firma ma indywidualny rabat procentowy. Rabat obowiazuje wszystkich zakupowcow firmy i jest widoczny w panelu klienta. Stosujemy automatycznie do wszystkich cen.
Co to jest skonto 3%?
Rabat za wczesniejsza zaplate. W koszyku: (1) standardowy przelew po fakturze 14 dni, lub (2) przedplata proforma ze skontem 3%. W skali roku to 78% p.a. — bardzo dobra oferta. Wiecej o skoncie.
Zamowienia i realizacja
Czy moge zaplacic karta?
Nie. Portal nie posiada bramek platnosci online. Zamowienia realizujemy na podstawie faktury lub proformy przedpłatowej. To swiadomy wybor modelu B2B.
Ile trwa realizacja?
Zaleznie od produktu: sciernice SIA/kleje Bostik 3-5 dni, szlifierki Dynabrade 1-2 tygodnie, stoly Obera / chlodnice 4-10 tygodni (pod zamowienie), kleje MMA 2-3 tygodnie. Kazde zamowienie potwierdzamy z realnym terminem.
Czy moge wyslac wlasny plik PDF z zamowieniem?
Tak, w panelu klienta „Wyslij zamowienie PDF". Przygotujemy oferte i potwierdzimy warunki. Przydatne dla czesci zamiennych spoza katalogu.
Czy dostarczycie produkt spoza katalogu?
Tak. Wyslij zapytanie ofertowe (RFQ) z opisem — przygotujemy oferte PDF w Twoim panelu klienta.
Techniczne i doradztwo
Jak dobrac wlasciwy produkt?
(1) Doradca produktowy — 3 pytania, konkretna rekomendacja. (2) Poradniki na blogu. (3) Bezplatna wizyta technika — pomozemy na miejscu.
Czy oferujecie wsparcie techniczne po zakupie?
Tak. Wsparcie: dobor produktu, aplikacja, konsultacje BHP, wizyty technika. Bezplatne dla stalych kontrahentow. Zamowienie przez formularz wsparcia.
Skad brac karty MSDS i TDS?
Dostepne w panelu klienta na karcie produktu po zalogowaniu. Bez logowania — tylko dane techniczne (TDS). MSDS wymaga logowania ze wzgledu na obowiazek dokumentacji.
Reklamacje i zwroty
Jak zgloszic reklamacje?
W panelu klienta „Reklamacje" → „+ Zglos reklamacje". Wypelnij formularz z numerem zamowienia i zdjeciami wady. Termin rozpatrzenia 14 dni.
Czy mozna zwrocic produkt?
Tak, produkty w oryginalnym opakowaniu, nieuzywane, w ciagu 14 dni. Wyjatki: produkty otwarte (kleje, chemia), zamawiane pod klienta (chlodnice, stoly), konfigurowane indywidualnie. Kazdy zwrot ustalamy z opiekunem.
Konto i firma
Kto moze zalozyc konto?
Wylacznie podmioty z aktywnym NIP-em. Weryfikujemy w publicznych rejestrach. Osoby fizyczne bez dzialalnosci nie moga zawierac umow przez portal.
Kilku zakupowcow w jednej firmie?
Tak — kazdy zakupowiec zaklada osobne konto pod ta sama nazwa firmy. Rabaty wspolne, ale konta oddzielone: zakupowcy nie widza wzajemnie swoich zamowien na portalu.
Jak dziala system punktow?
Za zamowienia mozemy przyznac punkty lojalnosciowe (na podstawie marzy). Saldo w panelu „Moje punkty i nagrody". Wymiana: klient wybiera nagrode z katalogu, kontaktujemy sie i ustalamy szczegoly.